HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

WIE KAUFE ICH EIN?

Shoppen auf BELLOMANIA ist ganz einfach:

Folge den Links HALSBÄNDER, GESCHIRRE, LEINEN, NÄPFE, HYGIENE, GESCHENKE, SALE und SUPER FOOD. Du kannst Artikel aber auch direkt aus unseren SLIDER auswählen oder nach Artikeln suchen.

Wenn Du Dich für einen Artikel entschieden hast, wähle die Größe und Anzahl aus und klicke auf der Artikelseite auf den Button IN DEN WARENKORB. Wiederhole dies bei jedem Artikel den Du kaufen möchtest.

Überprüfe den Artikel in Deinem Warenkorb, indem Du auf den Link WARENKORB ganz oben auf der Seite klickst.

Klicke auf WEITER ZUM KAUFEN, um Deine Bestellung abzuschließen.


WELCHE ZAHLUNGSARTEN AKZEPTIERT BELLOMANIA? IST DIE VERWENDUNG MEINER KREDITKARTE FÜR DAS ONLINESHOPPING SICHER?

Neben Deiner Vorkasse (Überweisung) akzeptieren wir PayPal, Lastschrift und Kreditkarte (Visa, Mastercard und American Express). Deine Karte wird erst dann belastet, wenn Deine Bestellung versandt wird.

Alle Zahlungen werden über ein sicheres Checkout-System abgewickelt.

Um Dein Einkaufserlebnis auf BELLOMANIA noch sicherer zu gestalten, haben wir außerdem MasterCard®SecureCode eingeführt. Dieser Dienst schützt Deine Kreditkarte gegen unautorisierte Verwendung, indem Du bei jedem Einkauf zur Eingabe eines persönlichen Passworts aufgefordert wirst. Um diesen Dienst nutzen zu können, musst Du Dich nur einmalig bei Deiner Bank oder kartenausgebenden Stelle dafür registrieren. Weitergehende Informationen findest Du auf der MasterCard®SecureCode Website.

Des Weiteren versenden wir Erstbestellungen grundsätzlich nur an die Rechnungs- oder Firmenadresse des Karteninhabers. Dies dient nicht nur Deiner Sicherheit, sondern ermöglicht uns auch eine unabhängige Verifizierung Deiner Angaben. Bitte überprüfe, ob Du alle Daten korrekt eingegeben hast, damit Du und Dein Vierbeiner die Bestellung ohne unnötige Verzögerung erhalten.


ICH MÖCHTE DAS GELD VORAB ÜBERWEISEN. WIE LAUTET DIE BANKVERBINDUNG? 

Bei Vorabüberweisung muss diese unmittelbar nach der Bestellung getätigt werden. Vertragsannahme und Versand erfolgen erst nach Zahlungseingang. Falls die Überweisung des Kaufpreises und der Versandkosten nicht innerhalb von 4 Werktagen seit Bestellung bei BELLOMANIA eingeht, sind wir berechtigt, die Bestellung zu stornieren.

Bitte verwende für die Überweisung ausschließlich ein personalisiertes Bankkonto – KEINE Bareinzahlungen bei einem Geldinstitut.

Unsere Bankverbindung lautet:

BELLOMANIA GmbH

Stadt-Sparkasse Düsseldorf

IBAN: DE33300501101005713274

SWIFT-BIC: DUSSDEDDXXX

Wenn Du und Dein Vierbeiner die Bestellung lieber telefonisch aufgeben möchtet, steht Euch unser Kundenservice unter der Rufnummer +49 (0)2150 756 09 50 hierfür gerne zur Verfügung. 


KANN ICH MEINE BESTELLUNG NOCH ÄNDERN ODER STORNIEREN, NACHDEM ICH SIE AUFGEGEBEN HABE?

Bevor Deine Bestellung für den Versand vorbereitet wird, können wir einzelne Artikel stornieren, Größenangaben ändern oder die Angaben zur Rechnungsstellung oder zum Versand ändern.

Leider können wir jedoch keine Bestellungen zusammenlegen oder um weitere Artikel ergänzen, nachdem Du sie abgeschickt hast.

Wenn Du Änderungen an einer Bestellung vornehmen möchtest, setze Dich bitte unter der Rufnummer +49 (0)2150 756 09 50 mit unserem Kundenservice in Verbindung. 


WIE KAUFE ICH EINEN GESCHENKGUTSCHEIN?

Gehe folgendermaßen vor, wenn Du einen BELLOMANIA Geschenkgutschein kaufen möchtest:

Klicke in der oberen Navigationsleiste auf

Gehe folgendermaßen vor, wenn Du einen BELLOMANIA Geschenkgutschein kaufen möchtest:

Klicke in der oberen Navigationsleiste auf GESCHENKE, und wähle in der Dropdownliste den Eintrag GESCHENKGUTSCHEIN aus.

Wähle den Wunschbetrag, gebe den Namen und die E-Mail-Adresse des Empfängers ein, schreibe eine persönliche Mitteilung an den Empfänger und lege den Geschenkgutschein dann in Ihren Warenkorb.

Du wirst per E-Mail benachrichtigt, sobald Dein "virtueller" Geschenkgutschein verschickt wurde.

Falls Du Fragen zu BELLOMANIA Geschenkgutscheinen hast oder wir Dir bei der Bestellung von BELLOMANIA Geschenkgutscheinen behilflich sein können, wende Dich bitte unter der Rufnummer +49 (0)2150 756 09 50 an die Kundenbetreuung. Alternativ schicke uns eine E-Mail an hello@bellomania.com

 

WIE LANGE DAUERT DER VERSAND IN DEUTSCHLAND, UND WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Der Versand innerhalb von Deutschland dauert mit UPS 1-3 Tage und kostet 4,90 €.

Wir liefern Versandkostenfrei ab 49,00 €.


LIEFERT BELLOMANIA WELTWEIT?

Ja. Wir versenden zurzeit in 193 Länder.

Die Berechnung der Steuern und Abgaben erfolgt auf Grundlage des Bestimmungslandes.  Auf der Übersichtsseite Deiner Bestellung werden die einzelnen Bestandteile des Gesamtrechnungsbetrags detailliert dargestellt.

Der Versand in die meisten Länder erfolgt auf der Grundlage „Geliefert verzollt“ (DDP, Delivered Duty Paid). Hierbei sind alle relevanten Einfuhrsteuern und -abgaben bereits im endgültigen Kaufpreis enthalten.

Liegt der Bestimmungsort der Lieferung in einem Drittland z.B. Antigua, in das auf der Grundlage „Geliefert unverzollt“ (DDU, Delivered Duty Unpaid) geliefert wird, enthält der angezeigte Kaufpreis keinerlei Steuern oder Abgaben. Wenn Deine Bestellung eintrifft, musst Du sämtliche vom Bestimmungsland erhobenen Einfuhrabgaben und lokalen Verbrauchsteuern bezahlen, bevor Dir die Bestellung ausgehändigt wird.

Die Lieferzeit beträgt 2–6 Tage.

Die Versandkosten für den internationalen Versand betragen 15,00 €.


IST MEINE SENDUNG VERSICHERT UND MUSS ICH DEN EMPFANG QUITTIEREN?

Alle Einkäufe sind gegen Diebstahl und Beschädigung auf dem Versandweg von BELLOMANIA bis zu Deiner Lieferadresse versichert. Sobald Deine Sendung ausgeliefert wurde und der Empfang an der von Dir angegebenen Adresse quittiert wurde, endet dieser Versicherungsschutz. Um sicherzustellen, dass Du Deine Bestellung sicher und in perfektem Zustand erhältst, bestehen wir bei allen Bestellungen auf einen Zustellungsnachweis.


VERSENDET BELLOMANIA AN MEHRERE ADRESSEN?

Leider können wir je Bestellung nur eine Lieferanschrift berücksichtigen. Wünschst Du eine Lieferung an mehrere Anschriften, empfehlen wir Dir, für jede Lieferanschrift eine separate Bestellung aufzugeben.


WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG VERFOLGEN?

Nachdem Deine Bestellung versandt wurde, erhältst Du eine E-Mail mit der Sendungsnummer, die es Dir ermöglicht, Deine Bestellung zu verfolgen.

Wenn Du und Dein Vierbeiner ein Kundenkonto angelegt habt, könnt Ihr den Status Eurer Bestellung auch von Eurem Konto aus verfolgen. Melde Dich dazu an, und wähle MEIN KONTO und anschließend STATUS MEINER BESTELLUNG.

 

WIE SENDE ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCK, DEN ICH ZURÜCKGEBEN ODER UMTAUSCHEN MÖCHTE?

Wir machen Dir die Rückgabe oder den Umtausch von Artikeln so leicht wie möglich. Du hast 28 Tage Zeit zu entscheiden, ob Du die bestellten Artikel behalten möchtest. Artikel, die Du zurückgeben oder umtauschen möchtest schickst du bitte mit dem ausgefüllten Retourenschein (liegt deiner Sendung bei) an folgende Adresse:

BELLOMANIA GmbH

Robert-Bosch-Str. 16

D-40668 Meerbusch

Sobald wir die Produkte erhalten haben, bekommst du eine Gutschrift.

Die Rücksendekosten werden nicht von BELLOMANIA übernommen. 


MUSS ICH FÜR EINE RETOURE BEZAHLEN?

In den meisten Fällen ist der Kunde verantwortlich für alle Versandkosten in Verbindung mit einer Retoure.

Wir empfehlen den Rückversand mit UPS unter +49 (0)180 688 26 63.

(Deutschland und EU. Eine Übersicht über alle UPS-Servicenummern findest Du unter www.ups.com.)

Alternativ helfen wir dir bei der Rücksendung und erstellen für dich einen Rückholschein per E-Mail. Drucke diesen Rückholschein einfach aus und platziere ihn auf das Paket für UPS.

Um einen Rückholschein beanspruchen zu können, berechnen wir für die Bearbeitung 7,99 €.

Kontaktiere uns ganz einfach unter return@bellomania.com.


ERSTATTET BELLOMANIA DEN GESAMTEN RECHNUNGSBETRAG MEINER BESTELLUNG?

Der Betrag für zurückgegebene Artikel wird entweder auf die ursprünglich für die Bezahlung der Bestellung verwendete Kreditkarte erstattet oder Deinem BELLOMANIA Kundenkonto gutgeschrieben.

Erfolgte der Versand Deiner Bestellung an eine Lieferadresse in der EU, wird die berechnete Mehrwertsteuer in vollem Umfang erstattet. Erfolgte der Versand an eine Lieferadresse außerhalb der EU, sind angefallene Zölle und Steuern nicht erstattungsfähig. Du kannst diese möglicherweise direkt bei Deinem lokalen Zollamt geltend machen.

Wir weisen darauf hin, dass es aufgrund von unterschiedlichen Bearbeitungszeiten der Zahlungsdienstleister bis zu zehn Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Dein Konto erfolgt ist. 

 

MUSS ICH EIN BELLOMANIA KUNDENKONTO EINRICHTEN?

Du kannst bei BELLOMANIA einkaufen ohne ein Kundenkonto einrichten zu müssen.

Wenn Du Dich jedoch bei uns registrierst, profitiert Dein Hund und Du von den folgenden Vorteilen:

Ihr könnt den Status Eurer Bestellung verfolgen und Eure getätigten Einkäufe einsehen.

Ihr könnt einen Umtausch oder eine Rücksendung direkt von Eurem Kundenkonto aus anfordern.

Ihr könnt auch ausverkaufte Artikel zu Eurer Wunschliste hinzufügen.

In unserem Lookbook für die jeweilige Saison könnt Ihr vorab unsere neuen Kollektionen durchstöbern. Gerne informieren wir Euch per E-Mail, sobald Eure Lieblingsartikel auf der Seite verfügbar sind.

Ihr könnt Eure Adresse und Eure Kartendaten speichern, so dass Ihr Euren Einkauf beim nächsten Mal noch schneller und noch einfacher tätigen könnt.

Ihr könnt jederzeit alle Details Eures Kundenkontos, Eures Adressbuchs sowie Eure E-Mail-Einstellungen bearbeiten.


WERDEN MEINE PERSÖNLICHEN DATEN VERTRAULICH BEHANDELT?

Wir versichern Dir, dass wir den Schutz Deiner Privatsphäre sehr ernst nehmen und dass wir Deine und die Daten Deines Vierbeiners nur mit jenen Drittunternehmen teilen, die sich geltenden Datenschutzrichtlinien unterwerfen.

Weitere Informationen gibt es in unserer Datenschutzerklärung in voller Länge.


ICH HABE MEIN PASSWORT VERGESSEN – WAS NUN?

Wenn Du Dein Passwort vergessen hast, klicke auf der Seite ANMELDEN auf den Link PASSWORT VERGESSEN. Bitte Beachte: Aus Sicherheitsgründen können wir Dir Dein bisheriges Passwort nicht per E-Mail zusenden.

 

ICH BIN HÄNDLER UND MÖCHTE BELLOMANIA PRODUKTE VERTREIBEN.

Werde Mitglied unserer BELLOMANIA Familie und profitiere von der Nachfrage nach unserem Sortiment in über 2.000 weltweit führenden Adressen für Hundezubehör.

Damit Du bequem und ohne viele Umstände Handelspartner werden kannst, benötigst Du nur 2 Minuten für die Registrierung. Nach Prüfung Deiner Anmeldung werden wir Deinen persönlichen Zugang frei schalten und Dich hierüber per E-Mail informieren.

Bitte sende uns in einer separaten E-Mail an wholesale@bellomania.com Deinen Gewerbeschein oder Handelsregisterauszug zu. Alternativ kannst Du Deinen Gewerbeschein auch an die Faxnummer: +49 (0)2150 756 09 49 senden. Als Betreff verwende bitte das Stichwort "Wholesale Department".

Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Dir!

Hier geht es zur Händlerregistrierung

 

SPONSERT BELLOMANIA BLOGGER, FASHIONISTAS UND CELEBRITIES?

Bitte sende uns eine E-Mail an hello@bellomania.com. Unsere Marketing-Abteilung wird sich mit Dir in Verbindung setzten. Alternativ kannst du das Kontaktformular für Blogger und Fashionistas direkt hier downloaden.

 

ICH SCHREIBE EINEN ARTIKEL FÜR PRINT/ ONLINE UND MÖCHTE HOCHAUFLÖSENDE BILDER EINES PRODUKTS HABEN. AN WEN KANN ICH MICH WENDEN?

BELLOMANIA hat eine eigene Presseabteilung die gerne Fragen zu BELLOMANIA Produkten beantwortet.

Bitte wende Dich per E-Mail an pr@bellomania.com.